初期不良ご相談フォーム（ツクモネットショップでご購入のお客様専用）

◆ 「動かない。故障かな？と思ったら・・・」 まずこちらをご確認ください。
現在お問合せが集中しており、ご回答までに3～4日程度かかる場合がございます。

※初めにお読みください

・こちらのフォームは、ツクモネットショップ・ツクモYahoo!パソコン店・ツクモ楽天店でご購入いただいた商品専用のご相談フォームとなります。

・購入した商品が、万が一初期不良であった場合は、商品交換の手配をさせて頂きます。※ＢＴＯ(受注生産品)、メーカー対応品等一部商品を除く
・商品到着後３０日以内にご連絡をお願いします。

・家電製品は、商品到着後１４日以内に必ずヤマダウェブコムコールセンターへご連絡（電話・メール）をお願いします。

・ツクモ店舗でのご購入商品の場合、ツクモサポートセンターにご連絡（電話・メール）ください。

・連絡なしにて商品を返送されてもお受け取りできません。
・ご連絡が無い、また商品到着後１５日以上（ＰＣパーツ類は３１日以上）経過した商品はご対応できない場合もございます。
・交換のご対応はご連絡時にご案内させて頂き、返送される際の配送料は弊社にて負担させて頂きます。

・メーカーの規定により初期不良と判断された場合、同品の交換または、修理にて対応致します。予めご了承をお願い申し上げます。
（メーカーへ不良内容をご確認の場合、メーカー受付者とご連絡先をお控え下さい。）

    お客様情報

    お名前　※必須項目

    メールアドレス　※必須項目　（半角英数字）


    フリーメール・携帯メールでお申込されますとメールが届かない場合がございます。メール設定をご確認ください。

    電話番号　※必須項目　（半角英数字）

    購入店舗　※必須項目　（半角英数字）

    売上伝票番号(又はオーダー番号)　※必須項目　（半角英数字）


    ネットショップ、楽天市場店：9で始まる10桁の数字(例：9xxxxxxxxx)
    パソコン Yahoo!店：tsukumo-y-[8桁の数字]（例：tsukumo-y-1xxxxxxx）　

    ご購入日付※必須項目　（半角英数字）


     

    商品についてご記入ください

    メーカー名※必須項目

    型番※必須項目

    シリアルナンバー※必須項目　（半角英数字）


    ご購入商品の初期不要交換・修理受付は当社ご購入品に限ります。
    仕入先によるシリアルナンバーの照合を行いますので、製品に記載のシリアルナンバーをご記入ください。
    初期不良の症状がメーカーで確認できなかった場合や、シリアル番号や製造ロット等で弊社及び弊社仕入先扱い品でない事が判明した場合、その商品を着払いで返送させていただき商品代金を弁済していただきます。
     

    付属品について※必須項目


    商品の返送につきましては、製品パッケージ、付属品を含め全て返送をお願いしております。
    付属品欠品等が生じていた場合、交換、返品でのご対応が出来ない場合や、不足している部品を除いた商品を発送させていただく場合もございます。紛失している付属品がある場合、下記ご記入ください。

     

    初期不良時の対応について※必須項目


    同品交換をご希望の場合でも、商品が完売などで同品との交換できない場合は、ご返金の対応となります。
    （交換品の在庫が無い場合、お取り寄せとなりますので交換品お届け迄お時間を頂く場合がございます。）
    他品への交換をご希望される際は、不具合品を返品にてお受け付けさせて頂きますので、
    誠にお手数ではございますが、ご要望の商品は改めてWebよりご注文お願い致します。
     

    不具合内容※必須項目

    ご利用の構成などもご記載お願い致します。

    画像添付


    お問い合わせに必要なファイルの添付も可能です（10MBまで）
    添付可能な拡張子（jpg / png）

    個人情報の取り扱いについて
    ・こちらの申し込みフォームからご回答いただくにあたり、ご提供いただきましたe-mailアドレスなどの特定個人を識別できる情報（以下「個人情報」といいます）につきまして、弊社は個人情報の保護に関する法律をはじめ、個人情報保護に関する諸法令、および主務大臣のガイドラインに定められた義務を遵守します。
    ・ご提供いただきました個人情報は、以下に記載の目的のために利用させていただきます。
    　ご依頼機器の修理サービスの遂行のため。
    　修理サービスに関するお客様への電話・メールによる連絡のため。
    ・修理サービス遂行のため、弊社から修理委託先メーカー・代理店へいただいた個人情報が開示されます。
    ・本申し込みフォームからのご回答をもって、これらについてご同意頂けたものとみなします。
    ・個人情報の収集、利用、管理等の取り扱いにつきましては、弊社の「ご利用規約」をご覧ください。

    内容を確認したら、チェックボタンをいれてください。